用户服务手册
一、主题内容与适用范围：
主题内容：
本手册规定上海赞马机械制造有限公司(简称赞马公司)的柴油机整机及零部件实施“质量三包”的服务、期限规定。
适用范围：
本手册适用于赞马牌柴油机“质量三包”服务范围。
二、“质量三包”原则：
1、用户在严格按照本公司《135系列柴油机使用保养说明书》及有关《补充使用保养说明书》（以下简称《说明书》）和有关使用文件规定的使用保养的前提下，根据有关规定的三包期限内，由于产品的制造、装配和材料等质量问题，而造成故障，零部件损害，本公司将无偿地为用户维修及更换相应零部件，确保产品正常使用。
2、由于产品质量造成的零部件或总成的损坏，原则上采取修复和更换相应零部件的办法处理。
3、三包有效期内需送修的产品，自送修之日起，帕凯公司服务人员在40日未修好的，帕凯公司免费为用户更换。
4、在三包有效期内，柴油机发生本手册附件所列同一故障修理两次仍不能正常使用，帕凯公司免费给予更换总成或者部件。更换总成或部件后仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，帕凯公司负责为用户免费更换整机。
三、三包有效期：
自开具发票之日起计算，扣除因承担三包业务的修理者占用和无维修配件维修的时间。
1、 用于工程机械的柴油机的三包期限：原则上与所配套的工程机械的整车同步，但柴油机三包期限最长不得超过1500小时或12个月（自直接用户购柴油机之日起，以先期到达数为限）。
2、 用于船用的柴油机及船用柴油发电机组的三包期限：原则上与所配套的船舶同步，但最长时间不得超过用户（销售商）在帕凯公司购机开票之日起2年时间，并且柴油机及机组运转时间不得超过1500小时或12个月（以先期到达数为限）。
3、 用于农用发电用柴油机的三包期限为柴油机运转不得超过1500小时或12个月（以先期到达数为限），不包括帕凯公司允许用户（销售商库存）周转时间6个月。
4、 增压柴油机三包期限为1000小时或6个月（以先期到达数为限）。
5、 有计时器的工程机械及其他用途的机械按计时器计算或每日工作8小时计算。
6、 用户要求质量三包时，应提供产品证明书，保修卡及购车机构的发票。如无购货发票则质量三包时间以产品证明书签发的出产日期，柴油机铭牌标定的出产日期或整车的铭牌标定的出产日期为准。
本公司三包凭证指产品证明书、保修卡、及修理记录。
7、 对于转手购买且仍在三包有效期内的产品，用户凭该产品的原发货票及三包凭证手续享有三包权利。丢失三包凭证和发货票但能证明其所购产品在三包有效期内，仍继续享有三包权利。
四、不予“三包”服务的规定：
1、没有产品证明书，保修卡，产品证明书上型号编号与柴油机不符者。
2未按《说明书》的要求进行使用、维护、保养造成的早期磨损和故障私自拆卸，调整帕凯公司有关文件规定不得调整的部位者。
3、自行改型、改装成其他用途，附加其他装置超速，超载造型柴油机损坏者。
4、未按《说明书》规定进行磨合运转、检修、调整紧固，内燃机匹配不合理，使用不符合规定要求的油料等。
5、无三包凭证和有效发货票不能证明其所购产品属三包有效期内产品。三包凭证或发票上的产品规格型号与要求三包的产品规格型号不符，或者涂改的。
6、发生故障后，未保持损坏原状，或者未征得销售者及我公司服务部的同意后，自行处置，使对故障原因无法做出技术鉴定的。
7、用户自行选用未经帕凯公司认可的配件维修而造成故障。
8、柴油机缺水，缺油而造成故障。
9、用户拒绝，阻止修理、检查分析鉴定故障者。
10、因不可抗阻力造成损坏者。
11、因销售者存放，保管不当造成的三包责任由销售者承担。
五、零部件质量三包服务规定：
1、机体、气缸盖
机体和气缸盖的三包期限为3000小时或12个月，以先期到达数为限。
A．因铸造缺陷或装配质量造成漏水、漏油及影响使用给予三包。
B．因加工质量影响正常使用，给予三包。
C．因缺水缺油造成变形、裂纹或使用不当造成冻裂及损坏、不予三包。用户使用时，因机外异物进入气缸内导致活塞、气缸盖和缸套等损坏不予三包。
2、曲轴、连杆和活塞销
曲轴、连杆和活塞销的三包期限为3000小时或12个月，以先期到达数为限。
A．因锻造，热处理或加工缺陷造成疲劳断裂，给予三包。
B．因连杆螺钉松动，造成连杆断裂，给予三包。但连杆螺钉松动，出现异响或润滑油压力突然降低，用户不及时停车，使故障扩大，将不受理广大部分的三包。
C．因机油量不足，机油失效，未按《说明书》规定牌号使用机油，造成曲轴或连杆或活塞销损坏，不予三包。
D．因用户自行拆装过连杆螺钉，引起连杆螺钉松动造成故障，不予三包。
E．用户未按《说明书》规定的保养时间对连杆螺钉进行检查及复禁到规定扭矩，使连杆螺钉松动未能得到及时纠正而造成故障不予三包。
3、活塞
活塞的三包期限与柴油机整机的三包期限相同。
A. 因活塞裂纹引起故障，给予三包。
B. 因超载、喷油时间引起活塞烧损，缺水或用错机油引起拉缸，空滤器使用保养不当造成拉缸，早期磨损，不予三包。
C. 用户使用时，因机外异物进入气缸，造成活塞拉缸，裂纹，顶面损坏等，不予三包。
4、活塞环
活塞环的三包期限为1000小时或6个月，以先期到达为限。
A．因活塞环制造质量出现异常磨损或弹力早期衰减，不起密封作用或环断裂，给予三包。
B．因装配错误使活塞环对口，造成窜气或上机油，给予三包。
C．因机油量不足，空滤器使用保养不当，导致活塞环早期磨损，不予三包。由于用户原因造成拉缸损坏也不予三包。
5、缸套
缸套的三包期限与柴油机整机的三包期限相同。
A．因正常使用而出现异常磨损或造成断裂，给予三包。
B．因200小时内正常使用条件下出现拉缸，给予三包。超过200小时应分析责任原因处理。
C．因出现空滤器使用保养不当引起早期磨损，及机油量不足、超载、机油失效或未按《说明书》规定牌号使用机油造成拉缸，不予三包。
D．因机外异物进入气缸造成缸套磨损，不予三包。
E．因缺水，缺油造成变形、咬缸或用户使用不当造成冻裂损坏，不予三包。
6、凸轮轴
凸轮轴的三包期限与柴油机整机的三包期限相同。
A、因制造原因造成凸轮轴的断裂或异常磨损，给予三包。
B、因机油不足，机油失效或维按《说明书》规定牌号使用机油造成凸轮轴轴劲严重拉伤，不予三包。
C、运行主机因下坡时排挡未放置在合理的档位，造型超速（飞车）引起凸轮轴等损坏，不予三包。
7轴瓦和轴套
A．在使用200小时以内造成烧瓦，给予三包，但使用超出200小时需分析责任原因处理。凡使用200小时以上，出现烧瓦，合金全部熔化压成薄片，甚至轴瓦的钢背磨损、发兰、发黑、走外围，导致抱死曲轴，则不应认为是瓦片合金剥落，不予三包。
B．因合金层局部剥落，钢背保持完好，在1000小时或6个月内，给予三包。
C．因超载、机油失效，机油量不足或未按《说明书》规定牌号使用机油，造成轴瓦或轴的烧毁，不予三包。
D．因在全负荷状态下很快将柴油机停下，使柴油机过热造成烧瓦现象不予三包。
8、 缸垫
缸垫的三包期限为1000小时或6个月，以先期到达数为限。
A．因制造原因造成冲缸垫或严重漏水或漏油可给予三包。
B．因用户原因（例如柴油中加煤油、汽油引起爆燃，自行拆装打螺栓未拧紧，自行调整喷油提前角不当使爆发压力升高等）造成冲缸垫的不予三包。
C．用户未按《说明书》规定的技术保养时间对缸盖螺母进行检查及复紧到规定扭矩，使缸盖螺母松动未能得到及时纠正而造成冲气缸盖垫的，不予三包。
9、 气门、气门座圈、摇臂轴、挺住和推杆
气门、气门座圈。摇臂轴、挺柱和推杆的三包期限与柴油机整机的三包期限相同。
A．在正常使用情况下出现早期磨损或损坏给予三包。
B．因机油不足，失效或使用不符合《说明书》规定牌号的机油，或空滤器保养使用不当，造成气门，气门座圈的异常磨损，不给予三包。
C．因长期过载使用造成的异常损坏，不给予三包。
D．运行主机因手拨时排挡未放置在合理的档位造成配气机构零部件的敲击卡带损坏，不给予三包。
E．由于气门间隙不对、燃烧的不良、喷油不及时引起气门或气门座烧蚀要视情况区分责任再处理，未按《说明书》规定调整气门间隙出现故障，不予三包。
10、气门弹簧
气门弹簧的三包期限与柴油机整机的三包期限相同。
A．因制造质量原因造成气门弹簧断裂，并引起的相关零部件的损坏，可给予三包。
B．运行主机时因下坡时排挡未放置在合理的档位导致气门弹簧断裂及相关零部件的损坏，不予三包。
11、齿轮（不包括启动齿圈）
各种齿轮的三包期限与柴油机整机的三包期限相同。
A．因材质、热处理、加工原因造成的异常磨损、齿崩货裂纹，给予三包。
B．用户使用时因异物进入，引起齿轮断裂撞坏，不予三包。
12、机油泵
机油泵的三包期限与柴油机整机的三包期限相同。
A．因制造和装配原因造成机油泵的损坏，给予三包。
B．因机油不足，机油失效或用错机油，导致机油泵损坏，不予三包。
13、水泵（淡水泵、海水泵、车用水泵）
水泵的三包期限为1000小时或6个月，以先期到达数为限。
A．在三包期限内正常使用条件下，水泵水封漏水，轴承损坏、叶轮碰擦壳体等，给予三包。
B．因用户自行拆装，皮带调整不当（上置式水泵）而造成轴承烧坏磨损，不予三包。
14、机油冷却器、机油散热器和水箱
机油冷却器、机油散热器、水箱的三包期限与柴油机整机的三包期限相同。
A、因机油冷却、机油散热器、水箱脱焊渗漏，给予三包。
B、因用户装拆不当导致损坏，不给予三包。
C、因冬季用户未将水放尽，使机油冷却器、机油散热器、水箱冻坏，不予三包。
15、增压器
增压期的三包期限与柴油机整机的三包期限相同。
A．因制造原因造成增压器损坏、漏油、漏气、给予三包。
B．因连接螺钉松动导致增压器损坏，不予三包。
C．因用户使用不当（长期怠转速运行）或润滑不良（如润滑油牌号不对，换油周期过长、油质过装及油压过低）或空滤使用保养不当，导致增压器轴承异常磨损，不予三包。
D．因用户自行拆卸而又未按规定要求装配，导致使原动平衡破坏，导致的损坏不予三包。
E．因用户突然停车，致使增压器过热造成增压器轴承咬死，不予三包。
16、热交换器
热交换器的三包期限与柴油机整机的三包期限相同。
A．因热交换器内铜管脱焊、密封垫片失效造成渗漏，给予三包。
B．因用户未按《说明书》保养清洗，造成水温高，不予三包。
C．因冬季用户未将水放尽，使热交换器冻坏，不予三包。
17、喷油泵总成
喷油泵总成的三包期限与柴油机整机的三包期限相同，油嘴偶件三包期为750小时或3个月（以先期到达数为限）。
A．因调整弹簧断裂、喷油器体裂开，给予三包。
B．喷油泵的油嘴偶件因针阀套断裂，给予三包。
C．因使用不当（例如使用劣质柴油）或装配调整不当导致喷油器损坏，不给予三包。
18、高压油泵、输出泵、调试泵
高压油泵、输油泵、调试器的三包期限与柴油机整机的三包期限相同，柱塞、出油筏的三包期限1000小时或6个月（一先期到达数为限）。三包以调试、更换故障零部件为主，一般不作整泵更换。
A．因制造原因造成壳体漏油，给予三包。
B．因机油不足、机油失效、使用不良柴油或保养不当，造成摩擦时的异常磨损或零部件的损坏，不给予三包。
C．运行主机时因下坡是排挡未放置在合理的档位，造成调速器的损坏，不给予三包。
D．自行调试修理或拆卸而引起飞车或其它故障的不给予三包。
19.排气管、油底壳和飞轮等铸件
排气管、油底壳和飞轮等铸件的三包期限与柴油整机的三包期限相同。
A．因制造原因产生砂眼、气孔或裂纹造成掺漏，给予三包。
B．因制造原因造成铁皮油底壳的开裂、焊缝不严、焊缝脱焊造成掺漏，给予三包
C．因非制造原因造成开裂、碰坏，不给予三包
20.充电发电机
充电发电机的三包期限为750小时或3个月，以先期到达数字为限。
A. 在正常使用条件下，充电发电机的损坏（如不发电，电压失调，转子定子损坏等）给予三包。
B. 因接线错误、超载使用、碰击损坏，不予三包
21、起动电机
起动电机的三包期限为500小时或三个月，以先期到达数为限。
A. 在正常使用时，起动电机铣齿、齿合不进、烧坏、磁力开关失灵，给予三包。
B. 因受潮、误操作打坏、被柴油机倒拖、起动开关失灵、起动时间过长等原因导致起动机烧坏，不给予三包。
22.各种传感器和仪表、调节器
各种传感器和仪表、调节器的三包期限为500小时或3个月，以先期到达数为限。
A．在正常使用情况下表针脱落、不回位、误差超过标准，给予三包。
B．因受潮、管路撞断造成失灵，不予三包。
C．因接线错误造成二极管烧坏，不予三包。
23.空气压缩机
空气压缩机的三包期限为1000小时或6个月，以先期到达数为限。
A．因制造质量造成空压机曲轴、连杆、轴承损坏，给予三包。
B．因早期制造造成上油严重短期使用内充气不足，给予三包。
C．因机油不足、机油失效、空气滤清器失效，导致磨损、漏油、漏气，不给予三包。
24、机油滤清器、柴油滤清器、空气滤清器总成（三滤）
A.“三滤”的滤芯不属三包范围。除滤芯外的其它三包期限为1000小时或6个月，以先期到达数为限。
B.因用户装拆不当造成损坏，不予三包。
25.易损件
各类滤芯、塑料件、垫片类不属于三包范围。
柴油机三包故障表
序号
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名称
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故障
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1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
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内燃机
机体
汽缸盖
飞轮壳
汽缸套
曲轴
平衡轴
连杆、连杆盖
连杆螺栓
活塞销
飞轮
进、排气门
气门弹簧
凸轮轴
水泵
机油泵
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飞车导致发动机严重损坏
裂纹、引起渗漏的砂眼、疏松、强力螺栓孔滑扣等损坏
裂纹、损坏
裂纹
裂纹、断裂
断裂、键槽开裂
断裂造成发动机严重损坏
断裂
断裂
断裂
破裂
断裂造成发动机损坏
断裂造成发动机损坏
断裂
损坏造成发动机损坏
损坏造成发动机缺油拉缸抱瓦
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告用户书
尊敬的用户：
非常感谢您使用本公司生产的赞马牌柴油发电机。
为了最大限度地满足用户要求，使用户放心使用赞马产品，我公司将进一步征求用户意见，接受用户监督，受理用户投诉，公司将设立质量监督电话，主要处理如下事项：
1． 用户向赞马用户服务部门投诉后，未能得到及时有效地答复和处理，造成用户不满意的事情。
2． 用户在接受赞马公司“三包”服务人员的服务过程中，感到服务不规范和不满意的事项。
3． 因赞马公司产品质量问题，多次向我公司有关部门反映要求改进，但未能得到满意解决的事项。
4． 用户要求的配件供求未能得到及时解决，而造成不满意的事项。
5． 用户感到其它不满意的事项。
我们将指定人认真处理用户电话，迅速满足用户的要求。
质量监督电话：13916077008
用户服务部电话：1391702300
上海赞马机械制造有限公司
保修卡
用户全称
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详细地址
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邮政编码
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电话
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传真
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气、柴油机型号
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气、柴油机编号
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购进日期
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开始试机日期
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经销单位名称
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沪公网安备 31012002004288号